ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ КОМПЛЕКСА БАССЕЙНОВ ВОДНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
Раздел 1. Общие правила использования услуг комплекса.
1.1. Право посещения комплекса бассейнов и бань водно-оздоровительного комплекса предоставляется только лицам, получившим электронный браслет.
1.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию водно-оздоровительного комплекса для пользования услугами бассейнов и бань, а также ключом от персонального шкафчика.
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения гостей, находящихся на территории водно-оздоровительного комплекса. Перед оплатой посещения водно-оздоровительного комплекса гость обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами. Получение БСО и/или фискального чека с электронным браслетом является подтверждением того, что гость ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
1.4. Гость несет ответственность за сохранность электронного браслета и должен предъявлять его по любому требованию персонала водно-оздоровительного комплекса. В случае утери браслета его владелец должен выплатить штраф в размере 1000 рублей и оплатить приобретенные на территории водно-оздоровительного комплекса дополнительные товары услуги, в случае их приобретения. В случае утери браслета, выданного гостю на основании представленных им при оформлении некорректных данных, и в последующем утерянным, владелец должен оплатить штраф в размере от 8 000 до 11 000 рублей, в зависимости от установленного лимита виртуального кредита.
1.5. Гость несет ответственность за сохранность гардеробной бирки. В случае утери гардеробной бирки ее владелец должен выплатить штраф в размере 250 рублей.
1.6. Информация об акциях водно-оздоровительного комплекса размещена на официальном сайте, на информационных табло, стойках на территории водно-оздоровительного комплекса.
1.7. Началом посещения водно-оздоровительного комплекса считается пересечение гостем турникета с использованием браслета. Окончанием посещения водно-оздоровительного комплекса считается пересечение гостем турникета в противоположном направлении с использованием браслета, и окончательный расчет за дополнительные товары и услуги, в случае их приобретения во время посещения водно-оздоровительного комплекса. Начало и окончание посещения водно-оздоровительного комплекса фиксируется путем прикладывания браслета к считывающему устройству турникетов.
1.8. При оплате услуг бесплатно предоставляется 15 (пятнадцать) минут дополнительного времени для переодевания и окончательного расчета. При этом дополнительно предоставленное время не дает право гостям находиться на территории водно-термальной зоны водно-оздоровительного комплекса после истечения времени его работы.
1.9. Находясь на территории водно-оздоровительного комплекса, гости обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в комплексе бассейнов и бань водно-оздоровительного комплекса. Администрация не несет ответственности за пребывание гостя в термальном комплексе свыше желаемого им периода времени. Оплаченное время подтверждает право гостя пользоваться услугами водного комплекса в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом. При досрочном выходе из водно-термальной зоны, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит посетителем использован не был, деньги за неиспользованное время возврату гостю не подлежат. Если посетитель изъявляет желание повторно попасть на территорию, он должен приобрести новый входной билет.
1.10. Пребывание на территории водно-оздоровительного комплекса дольше оплаченного времени оплачивается дополнительно согласно действующим тарифам, вне зависимости от того, посещал ли гость открытый/закрытый термальный бассейн, комплекс бань или пользовался услугами кафе.
1.11. Гости имеют право находиться на территории водно-оздоровительного комплекса только в установленные часы работы водно-оздоровительного комплекса. Аттракционы, кафе, водно-термальная зона заканчивают свою работу за 15 минут до времени окончания работы водно-оздоровительного комплекса.
1.12. Продажа услуг по отдельным тарифам прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оказания приобретаемой услуги. При желании гостя войти в водно-термальную зону на период по времени, меньший времени минимального посещения – 1 час, (но не менее, чем за 15 (пятнадцать) минут до закрытия), он должен оплатить действующий минимальный тариф на выбранную услугу. В этом случае дополнительное время не предоставляется.
1.13. При малейших недомоганиях или травмах гость должен обратиться к администрации, расположенной на первом этаже водно-оздоровительного комплекса.
1.14. На территории водно-оздоровительного комплекса женщины должны находиться в синтетических купальных костюмах, а мужчины - в синтетических плавках, маленькие дети до 3-х лет – в специальных непромокаемых памперсах. Волосы длиной ниже подбородка должны быть собраны наверх либо накрыты шапочкой. Не допускается использование купальных костюмов из хлопчатобумажной ткани.
1.15. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, гость обязан использовать для передвижения по Термальному комплексу обувь на резиновой подошве.
1.16. В целях обеспечения безопасности гостей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории водно-термальной зоны водно-оздоровительного комплекса (за исключением зоны раздевалок, бань, душевых и санузлов).
1.17. Количество расположенных вдоль бассейнов шезлонгов, камер хранения для хранения ценностей – ограничено, поэтому администрация не принимает претензий о неудобствах, связанных с этим.
1.18. В случае невозможности использования аттракционов, использование которых предусмотрено тарифами на посещение водно-оздоровительного комплекса, по причине возникновения непредвиденных технических неполадок и (или) непредвиденных экстренных ситуаций, снижение цен на время пребывания в термальном комплексе не осуществляется, претензии по неполному объему оказанных услуг не принимаются. Также вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в термальном комплексе может быть временно запрещено пользование определенными услугами: джакузи, аттракционами, бассейнами, банями, саунами, хаммамом и др.
1.19. Общее количество гостей, одновременно находящихся в термальном комплексе, ограничено. При достижении максимально возможного количества гостей, администрация вправе отказать в посещении водно-оздоровительного комплекса всем остальным желающим. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
1.20. Гости должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Гостей.
1.21. На территории водно-оздоровительного комплекса запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) водно-оздоровительного комплекса, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации водно-оздоровительного комплекса. По вопросу обращения за разрешением на фото и видеосъёмку в коммерческих целях обращаться на ресепшен к старшему администратору.
1.22. Гость не должен беспокоить сотрудников водно-оздоровительного комплекса, а также других гостей посредством игры на музыкальных инструментах, использования аудио- и видеоаппаратуры, переговорных устройств, шумом немузыкального характера, свистом, пением, либо каким-то другим способом. Администрация не несет ответственности за поврежденные на территории водно-оздоровительного комплекса электронные приборы.
1.23. В случае обнаружения кражи или порчи имущества гостя, гость обязан сразу сообщить об этом персоналу водно-оздоровительного комплекса. Представители водно-оздоровительного комплекса должны составить соответствующий акт.
1.24. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов гости обязаны предъявлять службе безопасности водно-оздоровительного комплекса содержимое личных вещей для проверки.
1.25. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ за оказанные услуги Водно-оздоровительный комплекс денежные средства не возвращает.
1.26. Гости должны выполнять требования сотрудников водно-оздоровительного комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории водно-оздоровительного комплекса. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций гости обязаны действовать в соответствии с указаниями персонала водно-оздоровительного комплекса.
1.27. Администрация водно-оздоровительного комплекса имеет право:
1.28. Перед посещением водно-оздоровительного комплекса гость обязан использовать бахилы, расположенные в корзинах при входе в водно-оздоровительный комплекс и сдать в гардероб верхнюю одежду. В уличной обуви на территорию водно-термальной зоны проходить запрещается.
В гардероб принимается:
В гардероб не принимаются:
Администрация не несет ответственности за пропажу денежных средств, пропажу и/или повреждение каких-либо личных вещей гостей, не подлежащих принятию в гардероб согласно настоящим Правилам.
1.29. На территории водно-оздоровительного комплекса гость может воспользоваться сейфами для ценных вещей. Сейфовые ячейки не являются персональными, они предоставляются гостям на время их пребывания в термальном комплексе. Количество ячеек сейфа ограничено, Администрация не гарантирует постоянное наличие свободных ячеек. За утерянные (утраченные, в том числе по причине противоправных действий третьих лиц) вещи Администрация водно-оздоровительного комплекса ответственности не несет. По вопросам о забытых вещах просим гостей обращаться на рецепцию водно-оздоровительного комплекса.
1.30. В отношении забытых посетителем и поступивших во владение администрации водно-оздоровительного комплекса вещей, водно-оздоровительный комплекс организует комнату хранения, в отношении ювелирных украшений, документов, электронных гаджетов сохраняет их в течение 6 месяцев с даты находки, в отношении иных вещей индивидуального использования (купальники, нарукавники и т.п.) в течение 15 (пятнадцати) календарных дней.
Раздел 2. Правила оплаты услуг и товаров
2.1. Оплата за посещение водно-оздоровительного комплекса и дополнительные услуги осуществляется по ценам, утверждённым ООО «Большие Бассейны».
2.2. Информация о стоимости услуг, товаров, общих и льготных тарифов, акций, абонементов, представлена на официальном сайте водно-оздоровительного комплекса, информационных табло и на стойках у администраторов водно-оздоровительного комплекса.
2.3. Оплата за посещение водно-оздоровительного комплекса и дополнительные товары, и услуги, приобретенные на территории водно-оздоровительного комплекса, осуществляется в рублях РФ, за наличный, безналичный расчёт.
2.4. Оплата за посещение водно-оздоровительного комплекса взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно действующему прейскуранту.
2.5. Окончательный расчет за дополнительные товары и услуги производится в полном объеме согласно действующему прейскуранту при сдаче посетителем электронного браслета, который содержит информацию о стоимости дополнительно приобретенных посетителем товаров и услуг на территории водно-оздоровительного комплекса, подлежащих оплате посетителем при окончании посещения ВОДНО- водно-оздоровительного комплекса.
Раздел 3. Правила пользования раздевалкой и душевой
3.1. Пройдя через турникет, гость должен пройти в раздевалку для переодевания, переодеться, сложить вещи в персональный шкафчик и закрыть его, плотно прикрыв дверцу.
3.2. Номер электронного браслета совпадает с номером вашего шкафчика. При возникновении затруднений при использовании шкафчиков раздевалки, гостям необходимо обращаться за помощью к сотрудникам Администрации.
3.3. Уходя из раздевалки, необходимо закрыть свой шкафчик. Для этого гостю необходимо плотно закрыть дверцу шкафчика, поднести электронный браслет к считывающему устройству. После появления звукового сигнала, действия по закрытию шкафчика считаются успешно выполненными. Гостю необходимо убедиться, что шкафчик закрыт, путем осмотра дверцы шкафчика, в целях сохранности личного имущества гостя.
3.4. Чтобы в дальнейшем открыть свой шкафчик, гостю необходимо приложить электронный браслет к считывающему устройству. После появления звукового сигнала, шкафчик считается открытым.
3.5. В случае утери браслета, в целях последующей блокировки браслета, гость должен незамедлительно сообщить об утере администраторам водно-оздоровительного комплекса. В случае неправомерного использования утерянного браслета третьим лицом, расходы по оплате приобретенных дополнительных товаров и услуг, зафиксированных утерянным браслетом, несет гость, которому указанный браслет был выдан на стойке администратора.
3.6. В случае утери браслета, автоматический шкафчик для хранения одежды в раздевалке вскрывается Администрацией, о чем составляется акт с описью содержимого шкафчика.
3.7. Перед посещением бассейна водно-оздоровительного комплекса гость должен принять душ. Не допускается использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющиеся и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание порезов.
Раздел 4. Правила поведения в бассейнах
4.1. Посещение водно-термальной зоны требует от гостей физических усилий и активности. До посещения гости должны оценить свои физические способности и навыки плавания. Соблюдение всех правил, указаний и инструкций бассейнов исключают причинение вреда здоровью. Администрация водно-оздоровительного комплекса напоминает, что отдых в водно-термальной зоне является экстремальным видом отдыха, и каждый должен оценивать свои возможности и состояние здоровья перед тем, как воспользоваться услугами водно-термальной зоны водно-оздоровительного комплекса.
4.2. Перед использованием аттракционов бассейнов гость обязан ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов, бассейнов гости могут получить от инструкторов-спасателей водно-оздоровительного комплекса, из настоящих правил.
4.3. Гостям запрещается приносить личные надувные круги и другие специальные средства для плавания, за исключением специальных детских жилетов и нарукавников.
4.4. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные гостями в результате несоблюдения правил безопасности при использовании оборудования водно-оздоровительного комплекса.
4.5. Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, кричать, использовать акробатические прыжки, задерживать дыхание под водой, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других гостей и персонал водно-оздоровительного комплекса. Также запрещается засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, как своим телом, так и иными предметами, ходить и прыгать на решетки сливных отверстий и желобов;
4.6. Во избежание падений и травм запрещается быстрая ходьба и бег на территории водно-оздоровительного комплекса, в том числе без специальной обуви с резиновой подошвой, необходимо соблюдать осторожность при передвижении.
4.7. Запрещается пользоваться бассейном гостям, не владеющими навыками плавания. Администрация не несет ответственности за безопасность таких гостей в случае нарушения ими данного правила.
4.8. Посетители обязаны выполнять требования и команды инструктора водно-оздоровительного комплекса, реагировать на его сигналы и предупреждения.
Раздел 5. Правила посещения банного комплекса.
5.1. Администрация рекомендует воздержаться от посещения сауны, хаммама, иных видов бань людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям, страдающим острыми заболеваниями инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечно-сосудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания.
5.2. Стоимость посещения банного комплекса входит в стоимость посещения водно-оздоровительного комплекса.
5.3. Дети до 18 лет должны находиться в помещениях банного комплекса только в сопровождении взрослых.
5.4. При нахождении в помещениях банного комплекса посетителям рекомендуется использовать индивидуальное полотенце.
5.5. Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печи банного комплекса. Запрещается проносить аэрозольные жидкости.
5.6. Не разрешается использовать банный комплекс в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.). Не разрешается использовать помещения парных для сушки полотенец и личных вещей.
5.7. Необходимо уведомлять персонал водно-оздоровительного комплекса о любых случаях ухудшения самочувствия, случившихся во время вашего пребывания в банном комплексе, а также о любых ограничениях к посещению бань. Посещение банного комплекса лицами с сердечно-сосудистыми заболеваниями следует осуществлять только после консультации врача.
5.8. Гости обязаны соблюдать чистоту и нормы гигиены во всех помещениях банного комплекса.
Раздел 6. Правила посещения водно-оздоровительного комплекса несовершеннолетними детьми.
6.1. Детский билет доступен для всех посетителей 7 – 13 лет включительно, а взрослый – посетителям от 14 лет. Посещение водно-оздоровительного комплекса детьми 0-6 лет включительно (или ростом до 120 см) - бесплатно.
6.2. В помещении водно-оздоровительного комплекса дети до 18 лет должны находиться только под наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность.
6.3. Дети до 18 лет имеют право посещать водно-оздоровительный комплекс только в сопровождении взрослых. Один взрослый может сопровождать не более 5 (пяти) детей. Сопровождающим лицам, родителям, опекунам запрещено оставлять несовершеннолетних детей без присмотра.
6.4. Несовершеннолетние дети и дети в возрасте до 18 лет должны находиться на территории водно-термальной зоны в специальных жилетах или нарукавниках для плавания в обязательном порядке. Сопровождающий обязан обеспечить нахождение несовершеннолетних на территории водно-термальной зоны в спасательных жилетах или нарукавниках для плавания, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
6.5. Дети до 3 (трех)лет должны находиться на территории водно-термальной зоны в подгузниках-трусиках для плавания.
Раздел 7. На территории водно-оздоровительного комплекса ЗАПРЕЩАЕТСЯ
7.1. Запрещается вход гостей на территорию бассейнов водно-оздоровительного комплекса (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.д.
7.2. Посещение водно-оздоровительного комплекса запрещено:-лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;
Гости водно-оздоровительного комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
7.3. Курение запрещено на всей территории водно-оздоровительного комплекса, кроме специально отведенных для этого мест. За курение в местах, не отведенных на этого, гость должен выплатить штраф в размере 1500 рублей.
7.4. Посетителям запрещается находиться на территории водно-термальной зоны с детскими колясками, для соблюдения гигиены. Оставлять коляски необходимо в специально предназначенном месте, о котором можно узнать у Администрации водно-оздоровительного комплекса.
7.5. Не рекомендуется проносить в водно-оздоровительный комплекс продукты питания и напитки, исключение детское питание и смеси, гостям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние водно-оздоровительного комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.).
7.6. Запрещается проносить на территорию водно-оздоровительного комплекса огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.
7.7. На территории водно-оздоровительного комплекса запрещается производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения Администрации.
7.8. Запрещается проходить на территорию водно-оздоровительного комплекса с животными, птицами, рептилиями и т.п. для соблюдения гигиены и безопасного отдыха других гостей;
7.9. Гости, у которых имеются признаки алкогольного, наркотического или иного опьянения, в водно-оздоровительный комплекс не допускаются.
7.10. Запрещается осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе в воде бассейнов водно-оздоровительного комплекса, за исключением специально оборудованных зон, в банях (саунах) и т.д., выносить еду или напитки за пределы кафе. Запрещается проход с едой и напитками на территорию аттракционов и водных горок.
7.11. Запрещается входить в любые технические и служебные помещения водно-оздоровительного комплекса и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Гости, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за собственную безопасность и здоровье. Такие гости могут быть удалены персоналом с территории водно-оздоровительного комплекса без возврата денежных средств.
7.12. На территории водно-оздоровительного комплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам. Также запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности), грубить персоналу и гостям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами.
7.13. Запрещается проносить во все зоны водно-оздоровительного комплекса любые изделия из стекла, в том числе посуду, другие опасные предметы, а также выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства. Гостям запрещается пользоваться стеклянной тарой, посудой вне кафе.
Раздел 8. Ответственность за нарушение Правил
8.1. В случае утраты или повреждения имущества водно-оздоровительного комплекса по вине гостя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Администрация не несет ответственности за сохранность личных вещей и ювелирных украшений, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра.
8.3. Персонал водно-оздоровительного комплекса уполномочен предпринимать меры против гостей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против гостей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
8.4. Несоблюдение правил посещения водно-оздоровительного комплекса или попытка помешать отдыху других гостей является основанием для удаления гостя из водно-оздоровительного комплекса без какого-либо денежного возмещения.
8.5. Гость дает согласие на соблюдение настоящих правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
8.6. При посещении водно-оздоровительного комплекса организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
8.7. Ответственность за последствия, возникшие на территории водно-оздоровительного комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории водно-оздоровительного комплекса, несет сам гость.
8.8. При нарушении посетителем Правил посещения водно-оздоровительного комплекса и принудительном его удалении из водно-оздоровительного комплекса, денежные средства, оплаченные за посещение водно-оздоровительного комплекса, возврату не подлежат.
8.9. В соответствии с законодательством РФ, ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей лежит на их родителях и/или законных представителях.
